Soporte Técnico PrestaShop (Urgente)

¿Qué es nuestro servicio de Soporte Técnico PrestaShop (Urgente)?

El servicio de Soporte Técnico PrestaShop (Urgente) es un servicio que prestamos las 24 horas los 365 días al año. Este servicio está destinado para solventar de manera inmediata las incidencias graves o importantes que afectan directamente a la operatividad de la tienda online de la tienda online.

Generalmente, la mayoría de las incidencias graves se suelen solventar dentro de la primera hora de soporte técnico. Así mismo, dada la prioridad y celeridad con la que actuamos, con respuesta en menos de 1 hora, el importe de la primera hora de soporte tiene un coste mayor que a partir de la segunda hora en adelante.

Procedimiento después de adquirir este servicio

Una vez adquirido el servicio y abonado su coste, te daremos acceso a un panel de cliente privado desde donde podrás enviarnos las solicitudes de tareas a través de tickets de soporte. También tendrás opción a enviar mensajes privados a tiempo real, descargar facturas, ver las tareas que se están realizando y los tiempos que se están empleando en cada una de ellas y otras más opciones.

Además, de lo anterior, para mayor seguridad y confianza con los clientes que contratan nuestros servicios, todas las condiciones de la prestación de estos servicios van indicados en un documento que el cliente tiene que aceptar previamente a la prestación del servicio a través del panel de cliente. 

Una vez realizados todos estos pasos, te pediremos los datos de acceso necesarios para la prestación del servicio. Este servicio urgente se prestará dentro de la primera hora desde que se contrata el servicio.

NOTA: Puedes descargar las condiciones de este servicio y las instrucciones de uso, en la pestaña "descargas" en esta misma página de producto.