Soporte Técnico PrestaShop

¿Qué es nuestro servicio de Soporte Técnico PrestaShop?

El servicio de Soporte Técnico PrestaShop es un servicio que prestamos sujeto a prioridad no urgente. Si desea un servicio con prioridad urgente con respuesta inmediata, deberá contratar nuestro Servicio de Soporte Técnico PrestaShop (Urgente).

Este servicio incluye cualquier tipo de trabajos de resolución de errores o incidencias en la tienda PrestaShop. También se incluyen trabajos de implementación de funcionalidades, modificaciones de estilos y otros.

Tienes a tu disposición la modalidad de contratación por horas sueltas o a través de PACK de horas.

También tenemos a disposición de los clientes que tienen tiendas con un gran volumen de tráfico y ventas en horario comercial, la contratación de horas de soporte técnico nocturno. De esta forma, podemos dar soporte técnico en momentos de bajo volumen de tráfico, para que no afecte negativamente a las ventas y sea mucho más cómodo para ti.

¿Cómo puedes saber cuántas horas necesitas contratar?

Tienes opción de contratar un número de horas sueltas o PACK de horas. Los PACK de horas tienen un precio más económico en comparación con la contratación de horas sueltas.

Dependiendo de cada circunstancia, necesitarás contratar una o varias horas, pero en todo caso, recomendamos que nos contactes previamente para que te podamos asesorar con el tiempo mínimo necesario que deberás contratar para realizar la tarea o solventar el problema que tienes en la tienda PrestaShop.

Si dispones de un listado de tareas para realizar en tu tienda, quizás lo más adecuado sea la contratación de alguno de nuestros PACK de horas.

¿Los PACK de horas tienen caducidad?

Efectivamente, la contratación del PACK de horas tiene una caducidad de 3 meses para el PACK de 5 y 10 horas y 12 meses para los PACKS de 50 y 100 horas. Esto significa que deberás agotar el tiempo contratado antes de la fecha de caducidad de los PACK.

Procedimiento después de adquirir este servicio

Una vez adquirido el servicio y abonado su coste, te daremos acceso a un panel de cliente privado desde donde podrás enviarnos las solicitudes de tareas a través de tickets de soporte. También tendrás opción a enviar mensajes privados a tiempo real, descargar facturas, ver las tareas que se están realizando y los tiempos que se están empleando en cada una de ellas y otras más opciones.

Además, de lo anterior, para mayor seguridad y confianza con los clientes que contratan nuestros servicios, todas las condiciones de la prestación de estos servicios van indicados en un documento que el cliente tiene que aceptar previamente a la prestación del servicio a través del panel de cliente.

NOTA: Puedes descargar las condiciones de este servicio en la pestaña "descargas" en esta misma página de producto.